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요 약 본 연구는 해외에서 대표적으로 인식되는 메신저 기반의 어시스턴트 챗봇 서비스인 구글(Allo)과 페이스 북 M을대상으로사용성경험평가를하고, 연구결과를바탕으로국내챗봇 서비스의사용성을개선하고발전 방향 을모색하는데 목적이 있다. 우선, 문헌연구를하여인공지능(AI) 챗봇 서비스에 대한전반적인 이해와 챗봇의 특성 및 국내 메신저 기반 어시스턴트 챗봇 서비스의 현황 및 전망을 정리 및 분석하였다. 사용자 평가를 실기하기 위해 피터 모빌의 허니콤 모델을 재구성하여 사용자들에게 심층 인터뷰를 실시하였다. 그 결과 다음과 같은 개선 사항들 이 도출되었다. 첫째, 사용자가 챗봇의 기능들을 쉽게 이해할 수 있도록 직관적인 요소들을 사용해야 한다. 둘째, 사용성에 방해가 되는 챗봇의 질문을 개선해야 한다. 셋째, 사용자의 만족도 향상을 위해 답변 정확도를 높여야 한 다. 향후 본 연구를 바탕으로 사용자들과챗봇의사용성평가가지속해서 이루어진다면, 해당 서비스에 대한 구체적 인 연구와 가이드라인을 제시할 수 있기를 기대한다.