LAUSR

O objetivo desta revisao sistematica e identificar a influencia das redes sociais e tecnologias na retencao de clientes em ginasios. A pesquisa foi efetuada em quatro bases de dados online , de 2011 a 2019. Atraves do metodo PRISMA (MOHER et al ., 2009), foram selecionados dez artigos. Os resultados evidenciaram que as redes sociais e o uso de tecnologias sao fundamentais no processo de retencao. Apos a analise dos dez artigos, foram tambem identificadas e analisadas as variaveis caracteristicas pessoais dos socios, frequencia e tempo de utilizacao e qualidade do servico e satisfacao, como influenciadoras da retencao de clientes. Resumindo, este estudo fez uma revisao dos artigos que estudam o impacto das tecnologias e redes sociais na retencao de clientes em ginasios e ajudou a identificar outros fatores que incidem na retencao clientes, agrupando-os em duas dimensoes, associadas a empresa e ao cliente.