LAUSR

Este trabalho apresenta uma analise estrategica da importância da relacao existente entre a cultura organizacional e a implementacao dos programas de gestao da qualidade, tais como Total Quality Management (TQM) e o Seis Sigma. Para tanto, realizou-se um estudo exploratorio-descritivo e correlacional em uma amostra composta por quarenta farmacias de manipulacao do estado do Rio Grande do Norte. A coleta dos dados identificou caracteristicas das empresas e o nivel de utilizacao das praticas de qualidade, que foram por sua vez identificadas na literatura. Para avaliacao da cultura organizacional utilizou-se o Modelo dos Valores Competitivos, considerado um instrumento de alto valor academico e profissional. Os resultados revelam os diferentes efeitos dos tipos de cultura na adocao de praticas de qualidade e sugerem que as Culturas Cla e Inovadora sao as que melhor representam o perfil cultural das farmacias e ainda estao mais associadas de forma positiva as praticas de qualidade que as Culturas Mercado e Hierarquica. O entendimento das vantagens de cada tipo de cultura deve ajudar os gestores para que alcancem com eficacia a implementacao de um programa de gestao da qualidade a partir de uma visao holistica da gestao da qualidade e cultura.