LAUSR

Los sistemas CRM proporcionan datos dirigidos al aumento de la fuerza de ventas desde los anos 90. Estos sistemas segmentados por companias, ofrecen un conocimiento del mercado de forma acotada y permiten acumular grandes cantidades de datos. Esta realidad unida a la creciente digitalizacion y automatizacion de los procesos y las nuevas herramientas de comunicacion, han supuesto que existan grandes cantidades de datos accesibles dificiles de gestionar. Con el fin de dar respuesta a esta demanda, surge el big data. Este trabajo constituye una aproximacion a traves de literatura especializada para estudiar la evolucion de los CRMs, como antesala del del big data. La contribucion principal consiste en poner de manifiesto la relacion entre ambos conceptos como elementos estrategicos que ayudan a la toma de decisiones dentro de las companias. Palabras clave: Big data, Customer Relationship Management, analisis de datos, estrategia.